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    5000-8000

    广州番禺 2019/3/20

    学历:大专 经验:不限 招聘人数:若干 年龄:25 - 40

    • 包住
    • 绩效奖金

    职位描述:

     1、负责在线解答客户的咨询,促使下单成交;熟悉天猫、淘宝、京东后台等相关规则条例;
     2、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护; 
     3、负责客服组的日常工作,管理安排好客服工作的正常进行,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 
     4、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率; 
     5、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报客服组管理情况,负责团队的管理和协调工作;协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。 
    岗位要求:
     1、熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,有经验者优先; 
     2、三年以上淘宝/天猫资深客服经验,2年以上淘宝/天猫客服主管经验;具备产品以及各种的售后处理及纠纷问题解决能力,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。 
     3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 
     4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式,做事有条理,沟通能力强; 
     5、有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能承受较大的工作压力,有牺牲精神,具有良好的情绪自我掌控及调节能力。勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。        

    其他信息:

    • 招聘部门:总公司
    • 婚姻要求:不限
    • 户口要求:不限
    • 所属行业:其他行业
    • 职位性质:全职

    面试须知:

    联系方式

    公司名称:广州市绿航农业科技有限公司

    面试地址:广州市番禺区石基镇海傍村兴业西路1号

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